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                網站需求客戶常見問題與應對策略

                發布時間:2019-12-02 18:24:32訪問人數:作者:十二君原創
                本文標簽:

                十二君作為網站設計公司中的一員,已經做了那么多年了。經常會遇見客戶提問的一些常見問題,這里十二君整理了下,并給了一些應對話術與策略。希望對一些新入行的朋友們有所幫助。

                網站需求常見問題與應對策略.jpg

                 問題一:你們網站怎么做的?

                其實客戶問這個問題的時候很模糊,大多數客戶是問網站價格,少量客戶是問網站建設流程。為此我們需要先問清客戶是問價格還是流程?

                客戶問價格;

                我們需要先問清楚客戶需求,是企業官網還是功能性站點,是定制網站還是模板網站,價格都不相同的,只有問清了客戶情況,再進行報價。

                客戶問流程;

                我們就說下流程,這里十二君建議給自己公司的建站流程做成一個PDF文檔,并附帶一些網站建設各個階段的案例,后續再有客戶問了,直接丟文檔即可,這樣高效,因為你去給每個客戶訴說同樣的話術會很累的。

                問題二:做網站我們需要提供什么材料?

                logo源文件、導航欄目、每個欄目的內容,網站上所放的聯系方式等。這里也建議大家做成一個PDF文檔,再有客戶問,也是直接丟文檔還顯得專業。

                問題三:你們網站價格可以便宜點嘛?

                當客戶問這個問題的時候,是一個成交的信號。首先我們需要摸清楚客戶的心理價位,如果確實摸不清楚,我們可以直接問客戶,想多少錢做。這里需要值得注意的是如果你是銷售經理或者老板可以直接問,如果客戶面前你是業務員,你需要主動適當降價,不能直接問客戶預算了,否則客戶會覺得你瞎報價。

                 問題三;你們要是設計的不滿意怎么辦?

                針對這個問題十二君覺得要從以下三個方面回答;

                ①設計流程

                可以跟客戶說,我們是按照客戶要求設計的,如果不滿意,只需要提供具體修改意見,可以修改到滿意為止。這里需要強調的是盡量與客戶說讓客戶提供具體修改意見,因為如果你說的太完美,客戶會覺得你是騙子。為此你需要跟客戶說:需要提供具體修改意見,如不滿意顏色,還是設計樣式,具體又是哪一塊不滿意等。這樣客戶反而會放心一些,因為談的比較細膩。

                ②品牌案例

                客戶既然不放心,那我們可以給客戶看下我們做過的一些精品網站案例,尤其是客戶的同行案例。客戶看到案例后會放心不少。

                ③付款方式

                一般針對網站建設而言,大多數都是采用先付一半定金,滿意驗收合格后再付另一半的。為此我們可以與客戶說,還有一般尾款呢,我們為了收您的一半尾款,會用心做的。

                ④訴說公司規模

                如果自己公司較大,可以訴說下公司規模,表達如果自己這邊做的不好,很多客戶不滿意,自己不會做那么大。但是若是自己公司小就不要這樣形容自己公司了哦。

                 問題四:要是設計的不好可以退款嘛?

                一般客戶說這個并不是真的后面會退款,只是想試探下你。這里十二君建議大家跟客戶說下自己公司情況與說明如果是自己公司的問題,那是可以退的。如果是客戶自己本身問題,那是不退款的。大家無需擔心客戶說為什么有不退款的情況,因為如果是通情達理的客戶,會理解的。揪著不放的,那大家還是放棄吧,因為后面會遇見很難處理的售后問題

                問題五:你們可以移交源碼嘛(針對不能移交代碼的企業)

                這個如果客戶要求移交源碼,首先我們需要分析客戶為什么要移交代碼。是不放心怕我們后面宰客戶,還是只是為了節省續費。也要詢問客戶自己這邊有沒有技術員,懂不懂代碼。不移交代碼的理由如下:

                ①你們自己不懂網站,源碼拿給你們也無用的,跟放在我們公司沒區別。

                ②移交源碼后流程上來說是沒有售后服務的,因為代碼已經移交了。

                ③確實不放心,你可以自己購買一個域名就可以了。

                 最后:當然客戶問的問題還很多,這里十二君就不給大家一一講述了。


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